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买了净水器,你应该得到怎样的售后服务?

类型:集团新闻  点击:672 次  时间:2018-10-24



现如今,净水器已经渐渐成为家庭生活中不可或缺的家用电器了。然而,净水器并不像电视、冰箱等传统家电,买回来直接插上电就可以使用。也不像传统家电一样,平时不需要花什么精力进行维护,只有在产品出现故障时才需要售后服务。


你把净水器买回家,其实只是个开始。后续的安装、维护、换芯等长期售后服务支撑才是关键。尤其是全屋净水系统,更需要专业的售后服务人员进行净水系统的预先勘察设计,布好净水管路,将机器安装在最合理的地方。

在立升净水,就有着数百名这样的售后服务人员。每天奋斗在一线,为想买净水器的你,或者已经买了净水器的你,提供净水服务。如今,已为全球2000万+用户提供净水服务。

高前松就是这群售后服务人员中的一位。高师傅自2012年入职,这6年多以来,已经为立升用户服务超过1.5万次。




高师傅不仅在服务过程中专业、细心、周到,深受用户们的赞许。还常常热心地帮助用户,解决净水器售后工作之外的其他困扰问题,并多次收到用户的感谢电话与锦旗。


2016年,高师傅为上海静安区的一名双孤老人安装立升公司捐赠的净水设备。首次上门后,高师傅发现老人家中原有的管道已老化,无法安装,需进行管道改造。于是,高师傅带上所有配件,第二次来到老人的家中。花了好几个小时的时间,才将老人家中原有厨房管路及热水器周边管路进行了改装。最后,才顺利地将净水器安装好,让老人安心的喝上用上安全健康的水。


2017年,高师傅为用户菊明安装全屋净水系统,并配套自动排污阀。安装完毕后,排污下水管在排污时,常常发生排污水外溢的情况。高师傅上门查看,发现是因为楼下住户的下水管堵塞所导致。于是,高师傅秉着为用户处理问题的决心。亲自到菊明楼下的住户家中,为其疏通了下水管道,解决了排污水外溢的困扰。高师傅不仅帮用户解决了问题,而且完成了本职工作之外的事情。菊明心中十分感激,坚持要给予小费补偿。高师傅谢绝了用户好意,未收取小费,并表示尽力帮助用户解决问题是他的责任和决心。


用户章女士是2000年初购机的老用户,使用立升产品已有将近20年。从2012年开始,章女士家的服务都是由高师傅承担的。高师傅每次上门服务,都让用户十分满意。从进门出示工卡,到铺放垫布,服务,检查,收拾现场一套流程,处处细微、周到。章女士多次在回访和热线中感谢高师傅,表扬他技术精良, 服务一流,并表示高师傅是她最满意最放心的好师傅。

其实,在我们身边,像高师傅一样默默耕耘的立升净水售后服务人员数不胜数,任凭它风吹日晒,只要用户有需要,他们就义无反顾的出现在服务现场。





只要你需要我们义无反顾。

正是因为有这群敬业又可爱的立升净水售后服务人员,才有了立升净水良好的售后服务口碑和影响力。

一直以来,立升净水服务坚持“以用户为中心”的理念。无论用户有什么样的要求和需要,立升净水售后服务人员都尽自已最大的努力,帮助用户排忧解难。让用户能够及时地、稳定地享受到高质量的售后服务,给用户带来最佳的产品使用效果和用户体验。

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